股票在线交易平台 逼走家乐福，吓跑沃尔玛！这家中国超市服务完虐日本人，超牛

中国商超“神”一般的存在股票在线交易平台，说的就是胖东来。

就连家乐福和沃尔玛看见它都得“绕道走”，因为不管谁挨着它生意都做不起来。

曾经有一家沃尔玛，因为离它近了一点，愣是筹备了六年都不敢开业！

就连小米的老总雷军都都表示要向胖东来学习，并称赞胖东来就是中国零售业神一般的存在。

胖东来究竟有什么样的魔力，能让行业大拿遇见它都望而却步，让众多企业家对它交口称赞？

把顾客当家人

这家超市的成功秘诀，源于其始终坚持的"真诚为顾客服务"核心理念。

从顾客踏入超市的那一刻起，他们就能感受到与众不同的购物体验。

入口处有专门的宠物寄存处，让带宠物的顾客可以安心购物，更贴心的是，寄存处还有狗狗需要的饮用水，试问，你见过这么贴心的商超吗。

连为宠物都能想的这么周到，更别提顾客了。

胖东来每一层的电梯口配备了专门的工作人员，为的就是帮助搀扶老人，还有抱孩子的顾客，确保他们的安全和便利。

超市购物车就提供了七个款式的，不管是大人小孩还是老人，买的多的买的少的，都能找到合适自己的购物车。

老年人的专用购物车还配备了放大镜和折叠椅，这样的购物车在全国都凤毛麟角。

除此之外，胖东来还专门准备了“免打扰”的标识牌，为的就是方便那些不喜欢推销的顾客能有一个安静的购物环境。

这里的洗手间也和别的地方不一样，卫生间里设有小梳子、护手霜，发卡还有皮筋，总之你能想到的他全都想到了，你想不到的，胖东来也想到了。

母婴室是近几年才普及的，一般来说，大型商超只会设立一个母婴室，毕竟商场那可是寸土寸金的地方。

设一个母婴室需要的空间租出去一年能有不少的回报呢！

而胖东来的每层楼却都设有母婴室，厕所内还配备了婴儿护理设施，方便独自带娃的家长照顾孩子。

超市内随处可见顾客意见表，鼓励顾客提出建议和反馈。

这可不是摆摆样子的，因为他设有专门的顾客投诉奖励制度，只要对员工服务不满意，合理的投诉就可以获得500元奖励。

正是这种把顾客当成家人的经营理念，才让胖东来站到了顾客心里的第一位。

种类齐全

除了贴心的服务和公共设施，胖东来商品种类还十分的齐全。

只要是你想买的东西，在胖东来都能买到，并且还能保证蔬菜瓜果是最新鲜的，各种生鲜都是经过专门的质监部门抽检过的。

如果在胖东来买不到自己需要的也没关系，你只需要告诉这里的服务人员，他们还会专门为你去找所需的那件商品。

而且，胖东来对商品质量的控制十分严苛。

胖东来自身的高要求甚至已经超过了国家最低标准，只要是能进入胖东来的，都是安全的放心的。

他们这里，不管是什么产品都承诺不满意可全额退款。

甚至你买到了一盒西瓜，吃完了之后觉得不甜，都可以全额退款。

不过，这种情况也基本上不存在，因为在购买之前他们会让你先品尝，甚至“拆盲盒”的榴莲，打开之后不满意都可以换，直到你满意为止！

胖东来的售后就是这么恐怖！

把员工当家人

看到这里，可能有的网友会觉得，这么严苛的服务制度，对员工来说是不是太苛刻了，那还能有人愿意在胖东来上班吗？

如果这么想的话就大错特错了。

爱在胖东来不是说说而已，不仅是对顾客，对员工的关怀和管理也堪称典范。

公司深知员工是企业发展的根本，因此在员工福利和管理方面投入了大量心血。

首先就是薪资，胖东来的员工工资水平远高于行业平均水平，甚至超过了许多白领的收入。

胖东来还有别的商超或者服务行业听都没听过的"委屈奖"。

如果员工在工作中遭遇顾客无理对待，但仍然保持专业和礼貌，公司会给予现金奖励。

作为一个大型商超，胖东来每周二都是闭店休息日，这在全国范围内也就仅此一家吧。

为的就是确保员工有足够的时间休息和陪伴家人。

此外，胖东来还提供充足的年假时间，远超法定标准。

这种人性化的休假制度让员工能够更好地平衡工作和生活，提高工作效率和生活质量。

最最最让人意外的是，胖东来的员工还能享受年底分红，老板于东来曾说过，他把企业95%的盈利全部给了员工。

这样一个以人为本的企业，怎么会招不到员工呢！相反，胖东来的入职名额竞争比当地的公务员一点也不逊色。

“人”的经营

胖东来超市成功的背后，离不开创始人于东来几十年如一日的不忘初心。

于东来出生于河南省商丘市的一个农村家庭，从小家里就比较穷。

因为家里没有钱，他早早就辍了学，之后一直没有停下创业的步伐。

一开始是倒卖电影票，走街串巷的卖冰棍，后来他和哥哥一起搭伙开了家烟酒店，但却以为内倒买倒卖两次进了监狱。

后来还因为想要开矿，欠下了几十万的债务，但是这些失利并没有磨灭他创业的激情。

直到1995年，不甘心的他又借钱开了一家烟酒小店，叫望月楼胖子店，这就是胖东来的前身。

在当时那个遍地都是假烟假酒的年代，他首先提出了“用真品，换真心”的经营策略，他保证自己卖出去的每一条烟，每一瓶酒都是正品，假货的话假一赔十。

渐渐地，"望月楼胖子店"在当地有了口碑，生意也越来越好，而这个理念，也一直被于东来坚持至今。

而且在他最初创业的时候，就一直把员工放在首位，当时有几个社会小青年来骚扰他店里的员工，在那个年代，一般的老板肯定不敢管这事。

但于东来却一管到底，由此还得罪了几个小混混，导致他们直接把胖子店一把火给烧了。

不仅损失了100来万，还烧死了8个人，于东来觉得是自己的错，差点一蹶不振。

在他最难的时候，他放弃了开店的想法，只想把欠下的钱还清，然后一走了之。

这个时候，是他的老顾客，是许昌的大爷大妈，拿出了自己多年的积蓄，帮助他把店重新开了起来。

这才有了今日的胖东来。

在几十年的经营中，胖东来早和顾客和员工不分你我，融为一体。

所以你说，胖东来的经营秘诀是什么？

是他把人当人，他做的不是生意，而是人心！

你去过胖东来吗？感受过那里的服务吗？

参考信源：

• 股票在线交易平台
• 沃尔玛
• 吓跑
• 逼走
• 家乐福